FAQ

1) ¿Es obligatorio registrarse en vuestro sitio web?

No, el registro no es obligatorio. Sin embargo, si te registras en nuestro servicio, podrás participar en el programa de afiliados.

2) ¿Es necesario indicar una dirección de correo electrónico real al crear una solicitud de intercambio?

Sí. En caso de errores en la solicitud, cambios en los datos de pago o cualquier otra gestión relacionada con ella, deberás enviar tu petición desde la misma dirección de correo electrónico que utilizaste al crear la solicitud.

3) ¿Cuál es el horario de funcionamiento del servicio de intercambio de monedas electrónicas?

Todas las solicitudes se procesan automáticamente las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año. El horario de atención del equipo de soporte se indica en la cabecera del sitio web. Si tienes alguna pregunta sobre un intercambio, puedes contactar con nosotros a través del chat en línea o escribirnos por correo electrónico.

4) ¿Cómo puedo realizar un intercambio en vuestro sitio web?

Debes seleccionar el par de intercambio deseado y completar la solicitud. Haz clic en el botón «Intercambiar» y sigue las instrucciones que aparecerán en la ventana de confirmación de la solicitud. Si tienes alguna pregunta durante el proceso de intercambio, ponte en contacto con un operador a través del chat en línea.

5) He olvidado la contraseña de mi cuenta. ¿Cómo puedo recuperarla?

Puedes utilizar la función «Recuperar contraseña» o contactar con nuestro equipo de soporte a través del chat.

6) ¿Es posible recuperar los fondos de una solicitud?

Una solicitud completada es irreversible, por lo que los fondos correspondientes no pueden devolverse. Si la operación no se ha completado, los fondos se devolverán descontando la comisión del sistema de pago.

Comisiones de los sistemas de pago aplicables a las devoluciones:

- KZT: comisión del exchange de criptomonedas del 3,6%

- Criptomonedas: comisión del 1,6% (sin incluir la comisión por retirada del exchange)

- Perfect Money: comisión del 0,6%

- Advanced Cash: comisión del 1%

- Payeer: comisión del 0,5%